Supervisor de Cobrança e Retenção - Telemarketing

O Supervisor de Cobrança e Relacionamento é responsável por acompanhar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. Além disso, é responsável por identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos, visando aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização. Este profissional atua de forma estratégica, buscando sempre a excelência no relacionamento com os clientes e a eficiência operacional.

• Acompanhar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Monitorar o desempenho da equipe, realizando feedbacks e promovendo treinamentos quando necessário.
• Analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e propondo ações corretivas.
• Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente, visando aumentar a satisfação e fidelização.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhar metas e objetivos, garantindo o engajamento e a motivação dos colaboradores.
• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na gestão de situações de crise, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
• Manter um canal de comunicação aberto com os clientes, recebendo feedbacks e sugestões para aprimorar o atendimento.
• Participar de reuniões estratégicas com a liderança da empresa, contribuindo com insights e informações sobre o relacionamento com os clientes.
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, assegurando a qualidade no atendimento e a padronização dos processos.
• Buscar constantemente a excelência no relacionamento com os clientes, promovendo a cultura do encantamento e da fidelização.